Bị khiếu nại về việc không xoá, huỷ dữ liệu cá nhân khách hàng, công ty cần làm như thế nào?

Trong quá trình vận hành, doanh nghiệp đôi khi vướng phải các khiếu nại từ khách hàng do vẫn tiếp tục liên hệ hoặc chưa xóa, hủy hoàn toàn thông tin cá nhân theo yêu cầu, việc này có thể đẩy doanh nghiệp vào tình thế pháp lý bất lợi.

Vậy doanh nghiệp cần làm như thế nào? Cùng VDPC tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Căn cứ pháp lý:

• Điều 5, 14 Nghị định 356/2025/NĐ-CP
• Điều 7, 33 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025
• Điều 592, 597 Bộ luật Dân sự 2015

Các bằng chứng chứng minh sự vô ý khi doanh nghiệp bị khiếu nại về không xoá, huỷ thông tin

Doanh nghiệp cần chứng minh bằng việc mình đã tiếp nhận và phản hồi đối với yêu cầu của người dùng trong thời gian luật định (2 ngày) đồng thời cũng phải cung cấp minh chứng về việc đã có cung cấp cho người dùng thông tin về thời hạn thực hiện (20 ngày hoặc lâu hơn tuỳ trường hợp)

Doanh nghiệp cần dẫn chiếu sự tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân bằng cách chỉ ra về bộ phận bảo vệ dữ liệu cá nhân (hoặc có thuê dịch vụ ngoài), có các quy tắc nội bộ về vấn đề xử lý dữ liệu người dùng, có lập hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân.

Doanh nghiệp cần chứng minh sai sót trong hệ thống nội bộ công ty khi telesale vẫn gọi làm phiền có thể là do trong quá trình thực hiện thủ tục xoá, huỷ dữ liệu đã bỏ quên phần dữ liệu và đưa thông tin cho các nhân viên hoặc nhân viên telesale biết về trường hợp này nhưng vẫn tiếp tục gọi điện làm việc.

⇒ Nộp bằng chứng về lỗi hệ thống hoặc hình thức kỷ luật với nhân viên thực hiện sai

⇒ Chứng minh việc người dùng bị làm phiền là do lỗi vô ý chứ không cố tình như hành vi bị nghiêm cấm trong luật

Doanh nghiệp cần thể hiện thiện chí bằng các biện pháp buộc xin lỗi và thỏa thuận bồi thường thiệt hại hợp lý

Kết luận

Việc đối mặt với các khiếu nại liên quan đến quyền xóa, hủy dữ liệu cá nhân đòi hỏi doanh nghiệp phải xử lý chuyên nghiệp, minh bạch nhằm giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa rủi ro chế tài và duy trì lòng tin với khách hàng.

Trên đây là Bị khiếu nại về việc không xoá, huỷ dữ liệu cá nhân khách hàng, công ty cần làm như thế nào?  Nếu bạn còn thắc mắc liên quan đến vấn đề này, hãy liên hệ với VDPC để được tư vấn, hỗ trợ một cách chính xác nhất.

Trân trọng cảm ơn!

Zalo: 098.159.5243

Trên đây là nội dung tổng hợp, phân tích quy định pháp luật trên cơ sở góc nhìn của Nhà tư vấn mang tính chất tham khảo, nội dung này không áp dụng cho bất kỳ trường hợp cụ thể nào trên thực tế mà VDPC không chịu trách nhiệm với việc áp dụng của người đọc trên cơ sở các nội dung trên mà không thông qua tham vấn chuyên môn từ chuyên gia. Bạn đọc vui lòng liên hệ để được tư vấn chính xác cho trường hợp mình đang quan tâm. Trân trọng!

Xem thêm: